Страховая сумму возвращается только в случае проведения операции в кассе в день регистрации заявки. Пожалуйста не забудьте сообщить кассиру, что Вы зафиксировали курс на сайте Банка.

Если вы сообщите кассиру, что зафиксировали курс на сайте Банка, то операция пройдёт по зафиксированному курсу, при этом страховая сумма будет возвращена на вашу карту автоматически. В противном случае операция будет осуществлена по действующему в обменном пункте курсу без возврата страховой суммы.

В настоящее время данная услуга Банком не предоставляется. Операция в обменном пункте осуществляется банкнотами образца и номинала из имеющихся в наличии на момент совершения операции в кассе выбранного Вами отделения Банка.

Да, Вы можете забронировать сумму валюты без фиксации курса и уплаты суммы комиссии через оператора по телефону контакт-центра Совкомбанка 8 800 100 00 06

Да, для фиксации курса обмена наличной иностранной валюты вы можете воспользоваться нашим сервисом бронирования курса https://sovcombank.ru/currency/preorder

1. Необходимо зайти на сайт, выбрать валюту и удобное Отделение Банка и зарегистрировать заявку с фиксированной суммой и курсом;
2. Оплатить картой резерв (% от суммы заказа в рублях);
3. В день размещения заявки совершить операцию в кассе выбранного Отделения, сообщив кассиру, что зафиксировали курс на сайте Банка и указав свой номер телефона;
4. Провести операцию в кассе;
5. Получить возврат суммы резерва по заказу (п.2) в режиме онлайн.

Сумму заказанной валюты вы можете изменить в сторону уменьшения, не более чем на 10% от первоначально заказанной суммы валюты, увеличение суммы валюты операции недопустимо. Обратите пожалуйста внимания, что уменьшение суммы валюты осуществляется с учётом имеющейся в кассе номиналов банкнот и могут возникнуть ситуации, при которых банк откажет Вам в возможности уменьшения суммы операции.

Если вы забронировали сумму и курс валюты, но не осуществили операцию в кассе выбранного при бронировании отделения Банка до окончания времени работы кассы, перечисленная Вами при бронировании сумма денежных средств будет списана в доход Банка.

Возможные причины и способы устранения:

1. Вы ввели неверный код подтверждения операции - попробуйте повторить операцию;
2. На Вашей карте установлено ограничение на сумму оплаты операций в интернет - для оплаты требуется изменить ограничение;
3. Вашей картой не поддерживается возможность оплаты заказа валюты, недостаточно средств или имеются иные ограничения на осуществление платежа - попробуйте заказать сумму валюты без фиксации курса через оператора по телефону контакт-центра Совкомбанка 8 800 100 00 06

Услуга бронирования суммы и курса валюты в настоящее время предоставляется только на условиях день в день. Вы можете заказать сумму валюты без фиксации курса через оператора по телефону контакт-центра Совкомбанка 8 800 100 00 06

Сервис фиксации курса предоставляется в ограниченном перечне населённых пунктов, и мы работаем над расширением сети предоставления сервиса. Если удобный Вам населённый пункт отсутствует в списке доступных городов, Вы можете заказать сумму валюты без фиксации курса через оператора по телефону контакт-центра Совкомбанка 8 800 100 00 06 во всех отделениях Совкомбанка в которых открыты обменные пункты.

Да, такая возможность предоставляется Банком при наличии POS терминала в кассе выбранного Вами отделения: вы можете заплатить за купленную валюту пластиковой карой посредством POS терминала, однако при осуществлении такой операции может взиматься комиссия банком-эмитентом используемой Вами пластиковой карты. Если вы используете карту Совкомбанка, комиссия за такую операцию не взимается. Пожалуйста убедитесь в наличии POS терминала в отделении Банка по телефону контактного центра 8 (800) 100 00 06

Список доступных для осуществления заказа отделений динамически меняется. Отделение может быть скрыто автоматически при исчерпании лимита на регистрацию заказов по фиксации курса. С большой вероятностью удобное Вам отделение станет доступным для выбора на следующий рабочий день, но Банк не может это гарантировать, так как список отделений, доступных для фиксации курса валюты может изменяться.

Для обмена валюты на сумму менее 40 000 рублей документы не потребуются.

Для обмена большей суммы необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность, согласно законодательству РФ. При этом банк оставляет за собой право запросить дополнительные документы.